Polityka składania odwołań

Jesteśmy oddani zapewnianiu wszystkim naszym klientom wysokiej jakości usług prawnych. Jeśli coś pójdzie nie tak, bardzo prosimy żeby Pan/Pani nas o tym poinformował/a. To pozwoli nam na ulepszenie naszych standardów.

Nasze procedury składania odwołań

Jeśli chce Pani/Pan złożyć skargę, prosimy szczegółowo ją opisać, adresując list do Specjalisty Firmy ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta, Ms Lynda Savarizadeh, 1 Europa House, Conway Street, Birkenhead CH41 4FT lub wysyłając email pod adres: Lynda.Savarizadeh@camplaw.co.uk

Co dalej nastąpi?

1. Wyślemy do Pani/Pana list potwierdzający otrzymanie skargi łącznie z prośbą o potwierdzenie lub wyjaśnienie dodatkowych szczegółów, które mogą być nam potrzebne. W liście tym również podamy nazwisko osoby zajmującej się Pani/Pana skargą. Może się Pani/Pan spodziewać otrzymania takiego listu w ciągu dwóch dni od wpłynięcia do nas Pani/Pana skargi.

2. W ciągu jednego dnia od otrzymania Pani/Pana skargi, zostanie ona zapisana w naszym centralnym rejestrze oraz założymy dla niej osobne akta.

3. Wówczas zaczniemy rozpatrywać Pani/Pana skargę. Zwykle w jej zbadanie zostaje zaangażowany Specjalista Firmy ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta, który przedyskutuje ją z osobą zajmującą się Pani/Pana sprawą, innymi stronami, których skarga ta może dotyczyć oraz zapozna się ze wszystkimi związanymi z nią aktami.

4. W ciągu 21 dni od wniesienia przez Panią/Pana skargi, Specjalista Firmy ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta odpowie Pani/Panu na piśmie potwierdzając to, co się wydarzyło i przedstawiając jej sugestie dotyczące rozwiązania tej sprawy.

5. Na tym etapie, jeśli w dalszym ciągu nie będzie Pan/Pani zadowolony/a, prosimy nas o tym poinformować na piśmie, a my ponownie rozpatrzymy naszą decyzję. Nastąpi to według jednego z następujących sposobów:

(i) Jeden z partnerów naszej kancelarii zbada decyzję Specjalisty Firmy ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta w ciągu 10 dni.

(ii) Zwrócimy się do naszego lokalnego Stowarzyszenia Prawniczego lub innej kancelarii prawnej celem zbadania Pani/Pana skargi. Poinformujemy Panią/Pana o tym, jak długo taki proces może potrwać.

(iii) Poprosimy Panią/Pana o zgodę na wzięcie udziału w niezależnym spotkaniu mediacyjnym w ciągu pięciu dni. Poinformujemy Panią/Pana o tym, jak długo taki proces może potrwać.

6. Poinformujemy o wynikach ponownego rozpatrzenia Pani/Pana skargi w ciągu pięciu dni od jego zakończenia. W tym czasie potwierdzimy pisemnie nasze ostateczne stanowisko w sprawie Pani/Pana skargi, przedstawiając nasze powody. Przekażemy również Pani/Panu dane teleadresowe Urzędu Skarg Prawnych, umożliwiając Pani/Panu kontakt z nimi w przypadku, gdyby nadal był/a Pan/Pani nieusatysfakcjonowany/a.

7. W przypadku wprowadzenia jakichkolwiek zmian w niniejszym terminarzu poinformujemy Panią/Pana podając tego powody.