Complaints

Nasza Polityka Składania Skarg i Zażaleń

Jesteśmy oddani zapewnianiu wszystkim naszym klientom wysokiej jakości usług prawnych. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, bardzo prosimy nas o tym poinformować. To pozwoli nam na ulepszenie naszych standardów.

Jeżeli ma Pan/Pani jakiekolwiek zastrzeżenia, zachęcamy do zgłoszenia ich w pierwszej kolejności osobie prowadzącej Pani/Pana sprawę i/lub jej bezpośredniemu przełożonemu. Wielu klientów woli w taki właśnie nieformalny sposób rozstrzygać zażalenia, gdyż często pozwala to na znacznie szybsze wyjaśnienie sytuacji, z reguły telefonicznie w przeciągu kilku dni.

Jeśli jednak nie będzie Pan/Pani usatysfakcjonowany/-a wynikiem naszego nieformalnego dochodzenia lub też życzy sobie Pan/Pani, abyśmy formalnie zbadali Pani/Pana skargę, prosimy postąpić zgodnie z poniższą procedurą.

Jak złożyć Formalną Skargę

Jeśli chce Pani/Pan złożyć zażalenie, prosimy szczegółowo je opisać, adresując list do Kierownika Działu Opieki Klienta, Miss Anita Wood, 1 Europa House, Conway Street, Birkenhead CH41 4FT. Pragniemy, aby nasza procedura składania skarg była dostępna dla wszystkich, więc jeżeli nie jest Pan/Pani w stanie komunikować się z nami drogą korespondecyjną lub też wymaga pomocy, uprzejmie prosimy o kontakt z Działem Opieki Klienta w celu przedyskutowania alternatywnych środków komunikacji.

Co dalej nastąpi?

1. W ciągu 24 godzin od otrzymania Pani/Pana zażalenia, zostanie ono zapisane w naszym centralnym rejestrze skarg. W przeciągu 2 dni wyślemy do Pani/Pana pisemne potwierdzenie wpłynięcia do nas Pani/Pana zażalenia

2. Pani/Pana skarga zostanie rozpatrzona przez członka Działu Opieki Klienta. Poprosimy Panią/Pana o dostarczenie nam dodatkowych informacji, jeżeli będą one naszym zdaniem konieczne do właściwego rozpatrzenia Pani/Pana zażalenia.

3. Po przeprowadzeniu rozmów ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, przeanalizowaniu akt sprawy i ukończeniu naszego dochodzenia, prześlemy Panu/Pani w ciągu 21 dni od potwierdzenia wpłynięcia Pani/Pana skargi, pisemną odpowiedź zawierającą nasze sugestie dotyczące rozwiązania zaistniałej sytuacji.

4. Jeżeli nie będzie Pan/Pani usatysfakcjonowany/-a naszą odpowiedzią, może Pan/Pani poprosić nas o ponowne rozpatrzenie naszej decyzji. Prosimy wówczas o potwierdzenie, z którymi aspektami naszej odpowiedzi się Pan/Pani nie zgadza i o dostarczenie wszelkich dodatkowych komentarzy lub dokumentów, które życzy sobie Pan/Pani, abyśmy wzięli pod uwagę.

5. Wszelkie odwołania zostaną przekazane Mr Anthony Wilson, Prawnikowi Wsparcia Specjalistycznego (Professional Support Lawyer), który ponownie rozpatrzy decyzję Kierownika Działu Opieki Klienta w ciągu 14 dni od wpłynięcia Pani/Pana prośby.

6. W przypadku, gdyby w dalszym ciągu pozostawał/-a Pan/Pani nieusatysfakcjonowany/-a naszym stanowiskiem dotyczącym złożonej przez Pania/Pana skargi, wówczas przypomnimy Pani/Panu dane teleadresowe Urzędu Skarg Prawnych (Legal Ombudsman), w razie gdyby życzył/-a sobie Pan/Pani się z nimi skontaktować.

7. W przypadku wprowadzenia jakichkolwiek zmian w niniejszym terminarzu, poinformujemy Panią/Pana podając tego powody.