Polityka Składania Skarg i Zażaleń

Jesteśmy oddani zapewnianiu wszystkim naszym klientom wysokiej jakości usług prawnych. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, to bardzo prosimy nas o tym poinformować. To pozwoli nam na ulepszenie naszych standardów.

Jeśli chce Pani/Pan złożyć zażalenie, prosimy szczegółowo je opisać, adresując list do Specjalisty Firmy ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta (Client Care Solicitor – CCS), Miss Lynda Savarizadeh, 1 Europa House, Conway Street, Birkenhead CH41 4FT.

Jeżeli nie jest Pan/Pani w stanie komunikować się z nami drogą korespondecyjną, prosimy o kontakt w celu przedyskutowania alternatywnych środków komunikacji.

Co dalej nastąpi?

1. Wyślemy do Pani/Pana list potwierdzający otrzymanie skargi łącznie z prośbą o potwierdzenie lub wyjaśnienie dodatkowych szczegółów, które mogą być nam potrzebne do jej rozpatrzenia. W liście tym również podamy nazwisko osoby zajmującej się Pani/Pana skargą. Może się Pani/Pan spodziewać otrzymania takiego listu w ciągu dwóch dni od momentu wpłynięcia do nas Pani/Pana zażalenia.
2. W ciągu jednego dnia od otrzymania Pani/Pana skargi, zostanie ona zapisana w naszym centralnym rejestrze skarg oraz założymy dla niej osobne akta.
3. Wówczas zaczniemy rozpatrywać Pani/Pana skargę. Zwykle będzie to wymagać przedyskutowania jej z osobą zajmującą się Pani/Pana sprawą, innymi stronami, których skarga ta może dotyczyć oraz zapoznania się ze związanymi z nią aktami.
4. W ciągu 21 dni od chwili wniesienia przez Panią/Pana skargi, odpowiemy Pani/Panu na piśmie potwierdzając to, co się wydarzyło i przedstawiając nasze sugestie dotyczące rozwiązania zaistniałej sytuacji, które mamy nadzieję, że Panią/Pana usatysfakcjonują.
5. Na tym etapie, jeśli w dalszym ciągu nie będzie Pan/Pani zadowolony/a, prosimy nas o tym poinformować na piśmie, a my ponownie rozpatrzymy naszą decyzję. Nastąpi to według jednego z następujących sposobów:
   • Jeżeli Pani/Pana skarga była rozpatrywana przez Asystenta ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta, wówczas wyższy rangą Specjalista Firmy ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta zbada jego decyzję w ciągu 10 dni.
   • Jeżeli Specjalista Firmy ds. Jakości i Opieki Prawnej Klienta zajmował się Pani/Pana zażaleniem, to wówczas Wspólnik Firmy rozpatrzy decyzję w ciągu 10 dni
6. Poinformujemy Panią/Pana o wynikach ponownego rozpatrzenia skargi w ciągu 5 dni od jego zakończenia. W tym czasie potwierdzimy pisemnie nasze ostateczne stanowisko w sprawie Pani/Pana skargi, przedstawiając nasze powody. Przekażemy również Pani/Panu dane teleadresowe Urzędu Skarg Prawnych (Legal Ombudsman), umożliwiając Panu/Pani kontakt z nimi w przypadku, gdyby nadal był/a Pan/Pani nieusatysfakcjonowany/a.
7. W przypadku wprowadzenia jakichkolwiek zmian w niniejszym terminarzu poinformujemy Panią/Pana podając tego powody.

Zgłoś wypadek

Uzupełnij nasz formularz wypadkowy i rozpocznij swoje roszczenie już teraz

Zadzwoń do Nas

Porozmawiaj z jednym z naszych doradców na temat swojego wypadku.